유베이스, SKT와 AI 고객센터 만든다

소프트웨어를 이용해 기업 대신 고객센터 등을 운영하는 유베이스 그룹은 11일 SK텔레콤과 손잡고 인공지능(AI)을 접목한 고객센터(AICC)를 제공한다고 밝혔다. 클라우드 환경에서 작동하는 AICC는 AI 솔루션, 고객 상담, 전용 회선, 시스템 운영, 상담인력 등 고객센터 운영에 필요한 모든 기능을 제공한다.

유베이스의 기업 고객센터 모습. 유베이스 제공

이를 위해 이 업체는 자체 개발한 거대언어모델(LLM), 문자 분석 기술, AI 기반의 상담 지원 및 분석 솔루션을 SK텔레콤의 음성을 문자로 변환해 주는 STT(speech to text) 기술과 결합했다. 또 계열사인 넥서스커뮤니티에서 개발한 AI 기반의 상담 지원 및 분석이 가능한 'U 애널라이저' 솔루션을 SK텔레콤의 LLM과 통합하는 작업을 하고 있다.

최근 과학기술정보통신부의 '융합형 서비스(Xaas) 선도 프로젝트' 수행사로 선정된 이 업체는 Xaas 사업을 위해 AICC 플랫폼을 개발할 계획이다. 현재 대형 항공사와 다이소 등 AICC를 구축하는 업체들이 이 업체의 AICC 솔루션을 도입하고 있다. 권상철 유베이스 그룹 대표는 "LLM과 AI 기반의 상담 분석 기술 등 AICC 시장에서 차별화된 경쟁력을 갖고 있다"며 "다양한 기업들의 고객센터 운영 경험을 바탕으로 클라우드 기반의 구독형 AICC 개발에 주력하겠다"고 강조했다.

최연진 IT전문기자 wolfpack@hankookilbo.com