"소상공인 마케팅, 대행사와 꾸준한 소통이 광고 효과의 원천입니다"

[소상한 토크 #45] 소상공인의 마케팅을 돕는 소상공인

편집자주

600만 소상공인 시대, 소상공인의 삶과 창업에 대한 이야기를 전합니다.

"마케팅의 홍수, 마케팅의 피로사회. 대기업뿐 아니라 소상공인 역시 마케팅 전략 수립과 집행이 중요한 시대다. 사업의 성패를 가르는 마케팅, 수많은 대행사들이 우후죽순 생겨났고 그에 따른 피해 사례도 늘어나는 추세다. 특히 온라인 마케팅은 여러 채널을 관리하며 채널별 특징에 맞는 전략을 수립, 운영해야 하는 만큼 대행사의 높은 역량이 필수다. 젊은 감각으로 여러 소상공인 광고주를 확보하며 높은 재계약률을 자랑하는 온라인 마케팅 전문 대행사, 퓨처마케팅이 주목받는 이유다.

퓨처마케팅 이윤서 대표. 퓨처마케팅 제공

회사 소개 부탁드립니다.

"마케팅이 막막한 소상공인들에게 최적의 마케팅 솔루션을 제공하고, 현재 상황을 면밀히 점검해 신뢰도 높고 꾸준한 마케팅 관리에 최선을 다하고 있는 온라인 마케팅 전문 대행사, 퓨처마케팅입니다."

사업을 시작하게 된 계기가 무엇인가요?

"부모님이 사업을 하실 때 대행사에 마케팅을 맡긴 적이 있습니다. 처음에는 대행사가 신경을 많이 써주는 듯했지만, 시간이 지날수록 형식적인 관리에 그친다는 인상이 강해지더라고요. 적지 않은 금액을 투입했음에도 진행 현황 공유 및 효과 분석 등 피드백이 원활하지 않아 흐지부지됐어요. 대행사에 대한 불신만 커졌고요. 직접 마케팅을 해보려고 이곳저곳 강연도 듣고 혼자 공부를 했고, 지인이 운영하는 업체의 마케팅 프로젝트를 진행하며 대행 업무에 발을 들이게 됐습니다. 그 프로젝트의 성과도 나쁘지 않았고, 이런저런 도움을 주고받다 보니 자연스럽게 마케팅 대행사를 운영하게 됐습니다. 소상공인들은 마케팅에 들어가는 비용이 정말 부담스럽고, 누구보다도 간절한 사람들이에요. 그들을 단순히 돈벌이 수단으로 보지 않고, 서로 돕고 협력하는 관계를 맺어야 실질적인 성과가 날 수 있을 거라 생각합니다. 그러기 위해 많이 노력하고 있고요."

마케팅은 많은 기업들의 고민입니다. 어떤 고객들이 의뢰를 맡기고 있나요?

"마케팅에 큰 비용을 투자하기 어려운 소상공인이 많죠. 규모에 맞춰 브랜드의 퍼스널 브랜딩을 원하시는 소상공인, 퍼스널 브랜딩을 활용해 마케팅을 진행하고자 하는 소상공인이 많습니다. 브랜드의 방향성에 대한 의구심을 가진 소상공인도 많고요. 주로 블로그와 인스타그램 등을 채널로, 이런 브랜드들의 SNS마케팅을 대행합니다."

타사와 비교할 때 퓨처마케팅의 강점이 있다면 무엇인가요?

"일반화하긴 어렵겠지만, 큰 마케팅 대행사들은 대게 업무를 대대행하는 경우가 많습니다. 대행료가 커지게 되죠. 결국 광고비가 높아지니, 광고주 부담도 가중되죠. 하지만 우리는 디자인, 개발, 마케팅, 기획을 내부에서 모두 서비스합니다. 비교적 합리적인 가격으로 마케팅을 집행할 수 있고, 빠른 피드백이 가능한 이유입니다. 또, 광고주와 소통을 가장 최우선에 놓습니다. 업무를 넘어 신뢰관계를 돈독하게 형성하는 것을 목표로 하니, 더 나은 마케팅 결과를 이끌어낼 수 있고 상호 협력 역시 가능해진다는 게 강점인 듯 합니다."

광고주가 마케팅 대행사를 선택할 때, 어떤 것을 주로 확인해야 할까요?

"제 관점에선, 대행사가 기획부터 집행까지 모든 일을 할 수 있는 역량이 있는지 확인해야 합니다. 비용 문제는 물론이고, 광고주와 대행사 간 소통 역시 원활하지 않을 가능성이 높기 때문입니다. 최적의 마케팅을 집행하기 위해선 광고주의 사업과 제품을 정확히 이해하고, 광고주가 제시하는 방향성에 명확히 따라야 합니다. 광고주와 대행사가 소통을 게을리할 수 없는 이유죠. 마지막으로, 성과보고서를 구체적으로 작성하는지 봐야 합니다. 성과보고서는 광고주가 마케팅 성과를 쉽게 판단할 수 있는 근거이며, 향후 개선사항과 전략을 대행사와 논의할 수 있는 자료입니다."

고객과 상담 중인 이윤서 대표. 퓨처마케팅 제공

기억에 남는 의뢰인이 있나요?

"제가 본격적으로 대행업을 시작하게 된 계기가 된 고객입니다. 다른 대행사와 프로젝트를 진행하다가, 마케팅 효과에 의문을 품고 우리에게 문의를 주셨어요. 자료를 보니 콘텐츠도 빈약했고, 키워드 분석 역시 부족하다고 판단했습니다. 계약을 앞세우지 않고, 무료로 몇 가지 해결 방안을 제시해 드렸어요. 한 달 뒤 마케팅을 진행해 달라는 의뢰를 주셨습니다. 관련 브랜드의 블로그와 네이버플레이스, 인스타그램 등 여러 채널을 관리하며 콘텐츠 제안을 드렸더니, 이전 대행사와 다르게 많은 부분을 이해하기 쉽게 설명해 준다며 굉장히 만족하셨습니다."

재계약을 원하는 업체들이 많다고 들었습니다. 비결이 뭔가요?

"재미없는 대답이지만, 고객의 브랜드가 제 브랜드라는 생각으로 마케팅에 임하는 것이라고 생각합니다.(웃음) 당연히 실제 결과도 보여드리고 있습니다. 질 높은 콘텐츠와 최적의 마케팅 전략을 통해 유의미한 성과를 확인하니, 높은 재계약률은 자연스럽게 따라왔어요. 지속적인 소통을 최우선에 두고 마케팅 방안을 자주 업데이트하니 자연스레 만족할 만한 결과물을 낼 수 있었다고 생각합니다."

앞으로의 계획이 궁금합니다.

"광고주의 만족도를 높이기 위해 함께 고민하고 소통하는 것, 그리고 광고주의 사업 성공을 위해 함께 뛰는 것이 현재 목표이자 향후 계획입니다. 서로 파트너십을 형성한다는 마음으로 업무에 임하고 있습니다. 그래서, 앞으로 마케팅 교육이나 정보를 원하는 사람들과 모임을 꾸려 서로의 사업을 확장할 수 있는 계기를 만들어보는 것도 좋을듯 합니다."

장은진 창업 컨설턴트 ari.maroon.co@gmail.com