데이터센터 불낸 SK C&C도, 서비스 먹통 된 김범수·이해진도 "불편 끼쳐 사과"

과방위 종합감사 증인으로 출석
김범수 "무료 서비스 피해 보상 기준안 만들겠다"

김범수 카카오 미래이니셔티브센터장(창업자)을 비롯한 증인들이 24일 서울 영등포구 국회에서 열린 과학기술정보방송통신위원회의 과학기술정보통신부 및 소관 감사대상기관에 대한 종합감사에서 증인 선서를 하고 있다. 앞줄 왼쪽부터 김범수 센터장, 최수연 네이버 대표이사, 이해진 네이버 GIO, 홍은택 카카오 대표이사, 박성하 SK C&C 대표이사. 뉴스1

15일 발생한 경기 성남시 판교 SK C&C 데이터센터(IDC) 화재 사고로 서비스가 먹통이 된 카카오, 네이버의 창업자가 국회에 출석해 사과했다.

김범수 카카오 창업자(미래이니셔티브센터장)는 24일 과학기술정보방송통신위원회의 종합감사에 출석해 "서버 이중화 조치는 진즉에 했지만, 이번 사건을 계기로 서비스 제공이 미흡했던 것이 있었다"며 "불편을 끼쳐서 진심으로 사과한다"고 말했다.

김 센터장은 "카카오도 처음 수익을 내기 시작한 때부터 데이터센터의 중요성을 알고 있어서 무엇보다 우선적으로 데이터센터에 대한 투자를 했다"면서 "다만 2018년부터 했고 그 기간이 4, 5년 정도 걸리기 때문에 미처 준비가 되지 못한 점에 대해선 이유 불문하고 사과한다"고 말했다. 이어 그는 "글로벌 기업 정도의 안정성을 갖추는 게 목표지만 그게 시간이 걸릴 걸로 보고 최대한 장애가 났을 때도 빠른 시간 내 복구되는 걸 목표로 하겠다"고 덧붙였다.

피해 보상에 대해선 그는 "유료 서비스는 약관 또는 약관 이상 지급했거나 준비하고 있는 걸로 알고 있고 무료 서비스는 전 세계적으로 선례가 없어서 이 부분은 피해 사례를 접수하고 있다"며 "그 부분이 정리되는 대로 피해 받은 이용자나 그 이용자를 대표하는 단체 포함해서 협의체를 만들어 조금이라도 도움이 되도록 기준안을 만들겠다"고 말했다.

이해진 네이버 창업자(글로벌투자책임자)도 국감장에서 "최근 사태로 우리 서비스도 일부 장애가 있던 것에 대해 깊이 송구드린다"며 "우리 직원들이 매뉴얼대로 움직여서 빠르게 복구했지만 그사이 불편함을 느낀 이용자가 있어 앞으로 최선을 다해서 불편함을 최소화할 수 있도록 약속 드리겠다"고 말했다.

데이터센터 운영사인 SK C&C 박성하 대표도 국감장에서 "이번 사고에 대해 SK C&C 임직원 일동이 엄중한 책임감을 통감한다"며 "국민 여러분께 불편끼친 점 사과드린다"고 밝혔다. 박 대표는 보상에 대해서는 "사고 원인 규명 전이라도 적극 협의에 임할 생각이 있고 그룹과도 관련 내용을 협의할 것"이라고 강조했다.

안하늘 기자 ahn708@hankookilbo.com