소상공인들의 수수료 부담을 완화하기 위한 간편결제 시스템 '제로페이'의 QR코드 발급이 길게는 두 달 가까이 지연되면서 소상공인과 소비자가 불편을 겪고 있는 것으로 파악됐다.
10일 한국일보 취재를 종합하면 지난달부터 매장에서 제로페이 가맹을 신청해도 매장에 비치할 QR코드가 제때 배송되지 않는 것으로 확인됐다. 이전에는 가맹 신청 후 일주일 안에 QR코드를 우편으로 받는 것이 보통이었다. 일부 가맹점은 3월에 가맹 신청을 하고도 여태 QR코드를 받지 못했다.
제로페이는 매장을 찾은 소비자가 휴대폰으로 QR코드를 인식하면 소비자 계좌에서 가맹점 계좌로 물건값이 이체되는 방식이다. 이처럼 QR코드 비치가 필수적이다보니 신규 가맹점은 임시방편으로 QR코드를 종이에 인쇄해 매장에 붙여놓거나, 결제할 때마다 점주가 휴대폰 애플리케이션(앱)으로 QR코드를 생성해 고객에게 제시하는 불편함을 감수하고 있다.
당초 제로페이 측은 가맹점에 "QR코드 발급이 3~4주 지연될 수 있다"고 안내했지만, 최근에는 발급 시점 안내조차 이뤄지지 않고 있다. 서울 종로구에서 소매점을 운영하는 김모(56)씨는 "종이로 출력한 QR코드를 임시로 사용하고 있는데 허술해서 오래 사용하긴 어렵다"며 "한 달째 발급을 재촉하고 있는데 언제 올지 모른다는 대답이 전부"라고 하소연했다.
제로페이를 운영하는 민간 재단법인 한국간편결제진흥원(한결원)은 QR코드 보안 성능을 향상시키려는 과정에서 보안필름 수입이 늦어져 발급이 지연되고 있다고 설명했다. 또 한결원이 지난달 초에야 QR코드 제작을 맡길 용역업체를 선정한 점도 영향을 미친 것으로 보인다. 특히 3월 말에는 한결원의 가맹점 확인 작업이 일시 지연돼 이 시기에 가맹 신청한 상점은 QR코드 수령 시기가 더 늦어지고 있다.
자영업계에서는 제로페이 저변이 꾸준히 확장되는 상황이라 운영 미숙이 못내 아쉽다는 반응이다. 2018년 10월 가맹점 모집을 시작한 제로페이는 신용카드에 밀려 초반 고전했지만, 영세 자영업자의 수수료 부담을 덜어준다는 명분에 신용카드보다 높은 소득공제율(30%)을 적용받을 수 있다는 장점이 주목받으며 이용자가 늘어나는 추세다.
한결원 관계자는 "지난달 가맹 신청이 예상보다 많아 미리 비축해둔 QR코드 물량이 다 소진됐다"며 "다음주 발급 재개 예정으로 빠른 시일 내에 배포할 수 있도록 노력하고 있다"고 밝혔다.