한국일보

동양생명, 디지털 금융 확대… 고객 편의성 개선 증대 주력

입력: 2023.11.20 16:40

기업의 혁신을 위한 디지털 전환이 확대되고 있다. 최근 금융사들도 사내 IT 인력을 확대하고, 디지털을 중심으로 조직을 재편하는 등 움직임이 분주하다. 동양생명 역시 고객 서비스 등 업무 전반에 디지털 기술들을 적용하며 금융 혁신을 위해 노력하고 있어 눈길을 끈다.

동양생명은 지난 2021년 고객 편의성 및 업무 효율성 개선을 위해 구축한 ‘AI 컨택센터’가 성과를 거두고 있다. ‘AI 컨택센터’는 네이버 클라우드와 협업하여 보험 및 퇴직연금 서비스를 클라우드 기반 ‘CLOVA AiCall’ 솔루션에 접목시켜 고객들의 상담 문의에 AI를 통한 응대가 가능하도록 설계된 것이다.

AI 컨택센터를 첫 도입한 지난 2021년 11월 AI를 통한 고객안내 비율이 30% 후반 대를 기록한 이후, AI에 의한 통보율은 지속적으로 상승하며 지난 9월 기준 80%대를 기록하였다. 이에 따라 상담원에 의한 통보 비율이 20% 아래로 떨어졌으며, 단순 안내 및 통보를 위해 투입되는 상담원 인력도 AI 컨택센터 도입 전과 비교하여 40~50%정도 감소하면서 상담 직원들의 업무 효율성이 증대됐다.

특히 단순 안내·통보 건을 AI를 통해 처리하면서, 단순 안내 건을 제외한 문의에 대한 고객들의 상담 대기 시간이 줄어들고 통상적인 컨택센터 운영시간 종료 후에도 상담 서비스를 제공할 수 있게 돼 고객 편의도 증대됐다.

동양생명은 또 올해 초 고객 편의 향상 및 영업 채널 경쟁력 강화를 위해 선(先)심사시스템을 구축하기도 했다. 선심사시스템은 사전 동의가 완료된 고객을 대상으로 보험 가입 가능 여부를 신속히 알 수 있도록 가입 설계 단계에서 인수 심사 결과를 제공하는 시스템으로, 이를 통해 청약 절차가 간소화되고 인수심사 결과에 대한 실시간 피드백이 가능해짐에 따라, 고객이 더욱 간편하고 빠르게 보험 가입을 완료할 수 있게 됐다.

또 가입 설계 단계부터 정교한 인수 심사 결과를 제공하여 영업 채널 경쟁력을 강화하는 한편, 고도화된 인수심사 기준을 기반으로 저위험 피보험체는 자동심사를 확대하고 고위험 피보험체 대상으로는 집중심사를 진행하는 등 언더라이팅 업무 효율이 개선됐다.

이뿐 아니라 고객의 고지 정보와 보험금 지급이력을 기반으로 인수심사 결과를 도출할 수 있도록 프로세스를 개선했고, 점차 복잡해지는 상품과 증가하는 보험금 지급이력 정보에 효과적으로 대응하기 위해 손해율 분석 기반의 메디컬가이드라인을 운용함으로써 보험계약 인수심사에 대한 경쟁력도 확보했다.

동양생명은 최근 디지털 금융 환경 변화에 따른 경쟁력 강화를 위해 IT 부문에 대한 투자를 확대하며, 지속 가능한 차세대 구축 계획을 수립하는 ISP를 진행하고 기존 IT 운영본부는 디지털 본부로 바꾸고 의사결정체계를 일원화하기도 했다. 이에 대해 동양생명 관계자는 “빠르게 변하는 디지털 금융 시대에서 고객 편의성 확보가 그 어느 때보다 중요해졌다”며, “당사는 앞으로도 고객들이 더욱 편하게 서비스를 이용할 수 있도록 디지털 부문 투자를 확대하고, 다양한 디지털 기술을 활용해 고객 니즈에 맞는 최적의 응대를 제공할 것”이라고 전했다.

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12·3 불법계엄 후폭풍

“尹, 고3보다 삼권분립 몰라” 부산 여고생 연설 영상 화제

“대통령이 고3보다 삼권분립을 모르면 어떡하냐”며 12·3 불법계엄 사태와 윤석열 대통령을 강도 높게 비판한 여고생의 집회 발언이 화제를 모으고 있다. 이 학생의 연설 현장이 담긴 유튜브 영상은 공개 이틀만에 조회수 123만 회를 돌파하며 누리꾼들 사이에서 널리 공유되고 있다. 지난 9일 유튜브 채널 ‘미디어협동조합 국민TV’에 업로드된 영상을 보면, 부산에 사는 이 학생은 8일 부산 부산진구의 한 번화가에서 열린 집회 연단에 올라 윤 대통령 탄핵소추안 표결에 집단 불참한 국민의힘을 비판하는 발언을 쏟아냈다. “초등학교는 부산 사상구, 중학교는 진구, 고등학교는 북구에서 재학하며 18년 간 부산 토박이이자 부산의 딸”이라 자신을 소개한 이 학생은 “5개월 전 학교에서 민주주의에 대해 배웠던 저와 제 친구들은 교과서에서 말하는 민주주의가, 삼권분립이, 국가원수의 책임이 전혀 지켜지지 않는 현 정권을 보며 분노했다”며 “대통령이 고3보다 삼권분립을 모르면 어떡하냐. 이래서 되겠냐”고 목소리를 높였다. 그는 7일 국회의 탄핵 표결에 단체로 불참한 여당도 강도 높게 비판했다. “시민들이 정치인에게 투표 독려를 하는 나라가 세상천지 어디 있느냐”며 “당신들이 어젯밤 포기했던 그 한 표는 우리 국민이 당신들을 믿고 찍어준 한 표 덕분인데 왜 그 한 표의 무거움을 모르고 있느냐”고 따져 물었다. 그러면서 “우리나라에서 보수의 의미는 이미 문드러진 지 오래”라며 “국민의힘은 더 이상 보수주의 정당이 아니다. 반란에 가담한 반민족, 친일파 정당일 뿐”이라고 했다. 끝으로 "저와 제 친구들은 5·16군사정변을 겪지 않았으나 2014년 세월호를 겪었으며 5·18민주화운동을 겪지 않았으나 2022년 이태원 참사를 지켜봤다"며 "함께 역사를 바로잡고 민주주의를 수호하는 그 길이 우리의 미래이자 우리의 이름"이라고 강조했다. 이날 오후 3시 기준 이 학생의 연설 영상 조회수는 128만회를 넘기며 누리꾼들의 폭발적인 호응을 얻고 있다. 해당 영상에는 “명연설이다. 우리나라 미래를 완전히 믿기로 했다”, “54세로 과거 비상계엄이 평생 트라우마로 남았다. 어른으로서 자괴감이 들었는데 이 학생의 말을 듣고 희망을 보았다”, “70살 할머니다. 젊은 세대에게 그 시절 암울했던 기억을 겪게 하고 싶지 않았는데 21세기에 이런 일이 생길 줄 꿈에도 몰랐다. 멀리서 존경과 감사의 마음을 담아 인사를 올린다” 등 전 세대에 걸친 응원 댓글이 달렸다. 11일 부산 서면에서 열린 윤 대통령 탄핵 집회에서 ‘노래방 도우미’로 일한다는 한 여성의 발언 역시 화제가 됐다. 12일 엑스(X)등 사회관계망서비스(SNS)에 업로드 된 영상은 12일 오후3시 기준 185만 회의 조회수를 기록하고 있다. 이 여성은 집회 단상에 올라 “저는 온천장에서 노래방 도우미로 일하는, 소위 말하는 술집 여자”라고 자신을 소개했다. 그는 “사람들이 너 같은 사람의 목소리를 들어줄 것 같냐는 말에 반박하고 싶어서, 많은 사람들이 손가락질하실 걸 알고 있지만 오늘 저는 민주 사회의 시민으로서 그 권리와 의무를 다하고자 이 자리에 용기 내 올라왔다”며 허리 숙여 인사했다. 이어 “제가 오늘 이곳에 선 이유는 다름이 아니라 여러분께 한 가지를 간곡히 부탁드리고 싶어서”라며 “그건 우리가 이 고비를 무사히 넘기고 난 다음에도 계속해서 정치와 우리 주변의 소외된 시민들에게 관심을 가지는 일”이라고 말했다. A씨는 그러면서 "저기 쿠팡에서는 노동자들이 죽어가고 있다. 파주 용주골에선 재개발 명목으로 창녀들의 삶의 터전이 파괴당하고 있다. 동덕여대에서는 대학 민주주의가 위협받고 있고, 서울 지하철에는 여전히 장애인의 이동할 권리가 보장되고 있지 않다. 여성을 향한 데이트 폭력이, 성소수자들을 위한 차별금지법이, 이주 노동자 아이들이 받는 차별이 그리고 전라도를 향한 지역혐오 등 이 모든 것이 해결되지 않는다면 우리의 민주주의는 여전히 완벽하지 못한 것”이라고 강조했다. 이에 대해 누리꾼들은 “지금까지 봤던 국민 발언 중 가장 현 시국과 연결된 많은 문제점을 알기 쉽게 짚어주고, 똑똑하고 간결하게 전달했다”, “사회에서 지우기를 당하던 소수자들이 나와 한 마디씩 할 수 있다는 사실이 뜻깊다”는 반응을 보였다.

제주 해상서 어선 침몰

제주 금성호 침몰할 때 구조 않고 떠난 운반선 선장 영장

지난달 8일 제주 해상에서 발생한 135금성호 침몰 사고 당시 아무런 구호 조치 없이 현장을 떠난 같은 선단 소속 운반선 선장에 대해 해경이 구속영장을 신청했다. 제주해양경찰서는 선원법상 구조 의무를 이행하지 않은 혐의(선원법 위반 및 유기치사)로 어획물 운반선 A호 선장을 입건하고, 같은 혐의로 구속영장을 신청했다고 12일 밝혔다. A호는 135금성호 선체가 전복된 직후 25ｍ 내 근접거리에 있었지만, 구조 작업을 하지 않은 채 사고 현장을 벗어나 부산 남항으로 이동해 어획물을 위판한 혐의다. "선장은 다른 선박 또는 항공기의 조난을 알았을 때에는 인명을 구조하는 데 필요한 조치를 다하여야 한다"는 선원법 13조(조난 선박 등의 구조)를 위반했다는 것이다. 다만, 본인이 지휘하는 선박에 급박한 위험이 있는 경우 등은 예외다. A호 선장은 해경 조사에서 “경황이 없었다. 기억나지 않는다”라고 진술했다. 해경은 또 A호가 부산으로 회항하는 데 선사가 관여했는지 여부와 사고 관련 증거은닉 정황이 있었는지 등도 수사하고 있다. 지난달 8일 새벽 제주 비양도 북서쪽 약 22㎞ 해상에서 고등어를 잡던 부산 선적 대형 선망 어선 135금성호가 침몰했다. 이 사고로 승선원 27명 중 5명이 숨졌고, 9명이 실종 상태다.

조국 전 장관 일가 검찰 수사

'입시비리' 조국 대표, 대법서 징역 2년 확정

'자녀 입시비리'와 '감찰 무마' 등 혐의로 재판에 넘겨진 조국 조국혁신당 대표에게 징역형이 최종 확정됐다. 대법원 3부(주심 엄상필 대법관)는 뇌물수수, 위조공문서행사 등 혐의로 기소된 조 대표에게 징역 2년을, 조 대표 부인 정경심 전 동양대 교수에게 징역 1년에 집행유예 2년을 선고한 원심을 12일 확정했다. 대법원은 청와대 백원우 전 민정비서관과 박형철 전 반부패비서관에게 각각 징역 10개월과 무죄를 선고한 원심도 확정했다. 장학금 명목으로 뇌물을 공여한 혐의로 기소된 노환중 전 부산의료원장에 대한 벌금형(1,000만 원)도 유지됐다. 조 대표는 두 자녀 입시비리 관련 혐의로 2019년 12월 기소됐다. 아들의 △한영외고 출결사항 △조지워싱턴대 온라인 시험 △고려대 대학원 부정지원 등과, 딸의 △서울대 공익인권법센터 인턴십 확인서 △공주대 생명공학연구소 체험활동확인서 △동양대 표창장 위조 등이 주된 혐의다. 검찰은 조 대표 딸 조민씨가 부산대 의학전문대학원에 다니며 받은 장학금 600만 원이 조 대표에 대한 뇌물에 해당한다고 보고 뇌물수수 혐의도 함께 적용했다. 청와대 민정수석 시절 유재수 전 부산시 경제부시장에 대한 청와대 감찰을 무마하게 한 혐의로도 이듬해 1월 별도 기소했다. 1·2심은 입시비리와 감찰 무마 관련 의혹을 대체로 유죄로 보고 징역 2년을 선고했다. 다만 백지신탁 의무를 어겨 재산을 허위 신고한 혐의와 프라이빗뱅커(PB)에게 자택 PC 하드디스크 등을 숨길 것을 지시한 부분은 무죄로 선고하고, 방어권 보장을 위해 법정구속을 하지 않았다. 이날 판결로 징역 2년이 확정된 조 대표는 공직선거법과 국회법에 따라 5년간 피선거권이 제한되고 의원직을 상실하게 된다. 정당법상 선거권이 없으면 당원이 될 수 없어 당대표직까지 내려놓아야 한다.

이스라엘-이란 전쟁 격화

이스라엘 국방장관 "하마스와 '인질 석방 협상 타결' 가능성 있다"

팔레스타인 무장 정파 하마스가 가자지구에 억류 중인 인질을 석방하는 협상에 긍정적 신호를 보냈다고 이스라엘 국방장관이 밝혔다. 11일(현지시간) 타임스오브이스라엘(TOI)에 따르면 이스라엘 카츠 이스라엘 국방장관은 이날 로이드 오스틴 미국 국방장관과의 전화 통화에서 "미국 시민권을 가진 이들을 포함해 모든 인질이 풀려날 수 있는 새로운 협상이 타결될 가능성이 현재 있다"고 말했다. 카츠 장관의 이 같은 발언은 최근 이스라엘·하마스 간 휴전 협상이 진척 신호를 보이는 가운데 나왔다. 앞서 이스라엘은 중재국인 이집트를 통해 하마스에 '42~60일' 휴전안을 제시했다고 지난 5일 밝혔다. 다음 날 하마스도 이 방안을 긍정적으로 검토하며 협상 테이블에 나오겠다는 입장을 보였다. 이에 따라 지난달 27일 이스라엘과 레바논 친(親)이란 무장 정파 헤즈볼라가 '60일 휴전'에 돌입한 뒤 평화 무드가 가자지구로 확산될 수 있다는 기대감도 커졌다. 조 바이든 미국 대통령 역시 내년 1월 20일 퇴임을 앞두고 가자지구 휴전 협상 타결에 공을 들이고 있다. 중동을 순방 중이던 제이크 설리번 백악관 국가안보보좌관이 이날 이스라엘로 급파돼 베냐민 네타냐후 이스라엘 총리 등과 만나 휴전 협상 관련 대화를 나눌 예정이다. TOI는 바이든 행정부가 도널드 트럼프 미국 대통령 당선자의 정권인수팀과 긴밀히 협력하고 있다고도 전했다. 한편 미국·이스라엘 정부는 최근 시리아 바샤르 알아사드 정권 붕괴 및 이스라엘군의 대(對)시리아 공세와 관련한 대화도 나눴다. 이스라엘 국방부는 "(양국의) 두 장관(카츠·오스틴 장관)은 이란의 위험성에 뜻을 같이 했고, 시리아를 통해 이란에서 레바논으로 무기 밀수가 시도되는 것을 방지하는 데 협력하기로 했다"고 밝혔다.