한국일보

유베이스, SKT와 AI 고객센터 만든다

입력: 2024.09.12 05:00

최연진 기자

소프트웨어를 이용해 기업 대신 고객센터 등을 운영하는 유베이스 그룹은 11일 SK텔레콤과 손잡고 인공지능(AI)을 접목한 고객센터(AICC)를 제공한다고 밝혔다. 클라우드 환경에서 작동하는 AICC는 AI 솔루션, 고객 상담, 전용 회선, 시스템 운영, 상담인력 등 고객센터 운영에 필요한 모든 기능을 제공한다.

이를 위해 이 업체는 자체 개발한 거대언어모델(LLM), 문자 분석 기술, AI 기반의 상담 지원 및 분석 솔루션을 SK텔레콤의 음성을 문자로 변환해 주는 STT(speech to text) 기술과 결합했다. 또 계열사인 넥서스커뮤니티에서 개발한 AI 기반의 상담 지원 및 분석이 가능한 'U 애널라이저' 솔루션을 SK텔레콤의 LLM과 통합하는 작업을 하고 있다.

최근 과학기술정보통신부의 '융합형 서비스(Xaas) 선도 프로젝트' 수행사로 선정된 이 업체는 Xaas 사업을 위해 AICC 플랫폼을 개발할 계획이다. 현재 대형 항공사와 다이소 등 AICC를 구축하는 업체들이 이 업체의 AICC 솔루션을 도입하고 있다. 권상철 유베이스 그룹 대표는 "LLM과 AI 기반의 상담 분석 기술 등 AICC 시장에서 차별화된 경쟁력을 갖고 있다"며 "다양한 기업들의 고객센터 운영 경험을 바탕으로 클라우드 기반의 구독형 AICC 개발에 주력하겠다"고 강조했다.

최연진 IT전문기자 wolfpack@hankookilbo.com

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이재명 '선거법 위반' 1심 유죄

검찰도 이재명 선거법 위반 1심 판결에 항소... "양형부당"

검찰이 이재명 더불어민주당 대표의 공직선거법 위반 사건 1심 판결에 대해 항소했다. 서울중앙지검 공공수사2부(부장 조민우)는 공직선거법상 허위사실공표 혐의로 기소된 이 대표에게 검찰 구형(징역 2년)보다 낮은 징역 1년에 집행유예 2년을 선고한 1심 판결에 대해 22일 양형부당 등을 이유로 항소했다. 검찰은 사실오인 및 법리오해도 항소 이유로 들었다. 앞서 서울중앙지법 형사합의34부(부장 한성진)는 15일 이 대표의 △고 김문기 전 성남도시개발공사 개발1처장과 '해외에서 골프를 치지 않았다'는 발언 △성남 백현동 식품연구원 부지의 용도변경 특혜 의혹에 대해 "국토부의 협박이 있었다"는 발언을 허위사실 공표로 판단하고 유죄를 선고했다. 그러나 재판부는 '성남시장 재직시 김문기를 몰랐다'는 이 대표 발언은 "일체의 교유행위가 없었다는 의미로 단정할 수는 없다"는 취지로 무죄 판단을 내렸다. 이에 대해 검찰 관계자는 "'김문기를 몰랐다'는 발언이 김문기와의 업무상 관계 등 공·사적 행위를 부인한 것이라는 점을 입증하겠다"고 밝혔다. 이 대표 측도 전날 항소장을 제출했다. 이에 따라 이 대표의 선거법 위반 혐의 법정 공방은 2심에서 이어질 전망이다. 1심 선고형이 확정될 경우 이 대표는 국회의원직을 잃고, 피선거권이 10년간 제한돼 대선에 출마할 수 없다. 아울러 민주당은 중앙선거관리위원회에 선거 보전 비용 434억 원을 반납해야 한다. 반면 항소심 등을 거쳐 형량이 벌금 100만 원 미만으로 감경되면 이 대표는 차기 대선에 출마할 길이 열린다.

트럼프 2기 시대

트럼프, '게이츠 낙마' 법무장관에 팸 본디 지명

도널드 트럼프 미국 대통령 당선자가 21일(현지시간) 집권 2기 행정부 법무장관에 팸 본디(59) 전 플로리다주 법무장관을 지명했다. 맷 게이츠 전 연방 하원의원(공화·플로리다)이 미성년자 성매수 논란 등으로 자진 사퇴한 지 몇 시간 만에 나온 결정이다. 트럼프 당선자는 이날 자신의 사회관계망서비스(SNS)인 트루스소셜에 본디 지명 사실을 공개한 뒤 "그는 20년 가까이 검사로 일하며 폭력 범죄자를 엄단하고, 플로리다를 안전한 거리로 만드는 데 힘썼다"고 밝혔다. 그러면서 "플로리다주 최초 여성 법무장관으로 치명적인 마약류 밀거래를 단속하고, 펜타닐 과다복용에 따른 사망을 줄이기 위해 노력했다"고 덧붙였다. 이어 "너무 오랜 기간 당파적인 법무부가 나와 다른 공화당원을 상대로 무기를 휘둘렀다"며 "본디는 미국을 다시 안전하게 만드는 법무부 본래의 목적에 집중할 것"이라고 강조했다. 본디 지명자는 2016년 트럼프 당선자의 대선 당선 이후 정권 인수팀에서 일했다. 2019년 11월 트럼프 당선자의 첫 탄핵 재판의 변호인단으로 활동하기도 했다. 앞서 게이츠 전 의원은 이날 SNS를 통해 "내 인준이 트럼프 정권 인수 중요 과업에 부당하게 방해가 되고 있다는 게 분명하다"며 자진 사퇴 의사를 밝혔다. 과거 미성년자 성매수와 마약 남용 의혹 등 논란이 지속되면서 상원 인준이 쉽지 않다는 판단을 내린 것으로 풀이된다.

이스라엘-이란 전쟁 격화

이스라엘 검찰, '총리실 기밀 유출' 대변인 구속 기소

이스라엘 검찰이 이스라엘 총리실의 기밀 정보 유출 의혹 사건과 관련해 이스라엘 총리실 대변인 엘리 펠드스타인을 구속 기소했다. 21일(현지시간) 이스라엘 매체 타임스오브이스라엘(TOI) 등에 따르면 이스라엘 검찰은 펠드스타인을 △국가에 해를 미칠 의도의 기밀 정보 유출 △기밀 정보 불법 소지 △사법 방해 등의 혐의로 구속 기소했다. 해당 혐의가 유죄로 인정될 경우 최대 종신형을 선고받게 된다. 지난달 27일 펠드스타인이 체포된 이후 그의 소지품 중 자살에 사용될 수 있는 고무조각이 발견되면서 수사당국은 그의 상태를 면밀히 감시하고 있는 것으로 알려졌다. 매체에 따르면 신원이 알려지지 않은 이스라엘군 예비역 부사관 1명도 기밀 정보 유출 등 혐의로 펠드스타인과 함께 재판에 넘겨졌다. 유죄가 인정되면 최대 7년형이 선고될 수 있다. 앞서 이스라엘 매체들은 지난 9월 유럽 언론들이 이스라엘과 팔레스타인 무장 정파 하마스 간 오가던 인질 협상에 대한 내용을 보도한 것을 두고 총리실이 의도적으로 문건을 흘렸다는 의혹을 제기했다. 당시 이스라엘 내각에 인질 석방 협상에 대한 국내적 압박이 커지면서 총리실이 하마스에 대한 강경한 입장과 전쟁을 정당화하기 위해 기밀을 유출했다는 해석이 나왔다.

러시아, 우크라이나 침공

"러시아 파병된 북한군 고위 장성, 우크라이나 공격에 부상"

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