KT의 AI컨택센터(AICC)는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터의 전체 업무를 최적화하는 시스템이다. 고객 본인인증 방식에 AI 목소리 인증을 도입하는 것은 물론 AI챗봇을 통한 단순상담, 상담 어시스트를 활용한 AI 실시간 전문상담 코칭까지 신속, 유연한 고객 응대 환경을 지원한다.
KT AICC 상품은 크게 세 가지 분야로 나뉜다. ▲AI 상담 ▲고객센터 업무 자동화 ▲비즈니스 성과향상이다.
AI 상담 분야에서는 AI챗봇이 디지털 환경에서의 24시간 상담업무를 담당한다. 나아가 AI가 음성으로 고객을 응대하는 AI 보이스봇이 연내 상용화되면 간단한 문의나 예약, 주문 등의 업무는 AI가 대신 해줄 수 있게 된다.
업무 자동화 분야에서는 ‘목소리 인증’이 있다. 고객의 목소리를 성문(Voice Print)화해 본인인증 수단으로 활용하게 된다.
비즈니스 성과향상 분야로는 VOC 내용을 분석하고, 프로세스를 개선하는 인사이트를 도출하며, 상담 빅데이터를 분석해 마케팅 인사이트까지 함께 제공할 수 있다.