정부가 5일 오후 통신 3사에서 공통으로 발생한 인터넷 접속 장애의 원인 조사에 나섰다.
과학기술정보통신부는 6일 "9월 5일 오후 4시 57분부터 9시 58분까지 발생한 인터넷 접속 장애와 관련해 원인 조사를 진행하고 있다"면서 "전문가와 함께 이번 장애의 원인을 철저하게 조사해 비슷한 사례가 반복되지 않도록 할 계획"이라고 전했다.
원인은 아직 명확하게 파악되지 않았다. 과기정통부에 따르면 현재는 특정 보안 소프트웨어 업체의 방화벽 교체 작업 과정에서 트래픽이 과다 발생했고 특정 무선 공유기에서 해당 트래픽을 처리하지 못해 접속 장애가 일어난 것으로 보고 있다.
앞서 통신사들은 5일 오후 무선 공유기의 오류로 인해 인터넷 서비스가 정상 작동되지 않았다고 알린 뒤 당일 오후 늦게 서비스 정상화를 마쳤다고 밝혔다. KT와 SK브로드밴드는 직접 제공한 무선 공유기, LG유플러스 사설 공유기를 사용하는 고객의 인터넷 서비스가 중단됐다고 밝혔다. 이어 접속이 안 된 이용자들에게 공유기를 다시 시작하고 최신 소프트웨어 업그레이드 조치 등을 취할 것을 안내했다.
각 통신사들은 홈페이지와 고객 센터를 통해 장애 신고를 받고 있으며 보상안도 검토 중이다. 통신사의 인터넷 약관에 따르면 이용자의 책임이 없는 사유로 일정 시간 이상 서비스를 제공받지 못할 경우 요금을 일할 감면하도록 하고 있다. 장애 원인에 따라 접속 장애로 인한 사업상의 피해도 보상 대상이 될 수 있다.