서울 거주 55세 이상 노년층 주민 10명 중 7명은 휴대폰 배달 애플리케이션(앱)을 사용해보지 않은 것으로 나타났다. 노년층의 키오스크 이용은 늘어난 반면, 모바일 앱 활용은 청·장년층에 비해 크게 뒤처진다는 분석이다.
12일 서울디지털재단은 만 19세 이상 서울시민 5,500명을 면접한 결과를 분석한 ‘2023 서울시민 디지털 역량 실태조사’ 보고서를 발표했다.
보고서에 따르면 노년층의 모바일 앱 이용 경험률은 상품구매(38.4%)와 음식배달(30.0%), 교통·서비스예약(27.4%) 등 실생활 분야에서 평균 이하를 기록했다. 서울 거주 시민의 각 부문 평균 이용 경험률은 상품구매 59.9%, 음식배달 56.6%, 교통·서비스예약 53.9%다.
실생활 분야 외 다른 부문에서도 노년층은 뒤처졌다. 서울 거주 시민의 모바일 앱 평균 이용 경험률은 △민간인증서 63.6% △유료 온라인 동영상 서비스(OTT) 60.1% △스마트예약 43.9% △중고거래 40.3%인 반면 노년층은 △민간인증서 28.4% △유료 OTT 24.2% △스마트예약 8.2% △중고거래 10.6%에 그쳤다.
노년층의 모바일 앱 이용 경험률은 떨어졌지만 키오스크 이용자는 늘었다. 노년층은 이번 조사에서 57.1%가 ‘키오스크 이용 경험이 있다’고 답해 2년 전(45.8%)에 비해 11.3%포인트 증가했다. 그러나 키오스크 이용 중 어려움을 겪은 적이 있는지에 관한 질문에는 여전히 고령층의 59.6%가 ‘있다’고 했다. 이유로는 ‘뒷사람 눈치가 보여서’(53.6%), ‘선택사항 적용이 어려워서’(46.3%), ‘용어가 어려워서’(34.0%) 등이 꼽혔다. 강요식 서울디지털재단 이사장은 “이번 조사 결과를 활용해 모든 이들이 소외 없이 디지털 혜택을 누릴 수 있도록 촘촘한 지원을 하겠다”고 말했다.