한국일보

‘공감지능’으로 AI가전 새 역사 열어

입력: 2024.06.07 14:33

LG전자

AI 기술, 고객취향에 맞추는 공감지능으로 진화
에어컨·냉장고·세탁기 등 적용제품 10종으로 늘려
3년여 연구 끝에 가전 전용 AI칩·OS도 개발
제품 고장까지 예측… 혁신적인 고객경험 제공

LG전자는 AI를 공감지능(Affectionate Intelligence)으로 재정의했다. LG전자의 AI는 사용자를 더 배려하고 공감해 보다 차별화된 고객경험을 제공하는 AI를 말한다.

AI 시대가 열렸다. AI 기술이 탑재된 가전이 똑똑하게 상황을 파악하고 동작함으로써 기존에 없던 혁신적인 고객경험을 주고 있다. ‘가전명가’ LG전자는 공감지능으로 한 발 앞서 AI가전 시장을 선도한다는 계획이다.

‘최초’ 역사 써 온 글로벌 가전명가

LG전자는 2011년 업계 최초로 가전에 와이파이(Wi-Fi) 모듈을 탑재해 원격으로 제품을 모니터링하고 제어할 수 있는 스마트 가전 시대를 열었다. 지난 2017년에는 인공지능 브랜드 ‘씽큐(ThinQ)’를 선보였다. 이어 2022년 1월 고객이 원할 때마다 신기능을 업그레이드해 추가하는 ‘UP가전’으로 본격적인 AI가전 시대를 열고 최근까지 총 336개의 신기능을 UP가전 콘텐츠로 개발해 제공하고 있다. 지난해에는 ‘초개인화’, ‘UP가전 2.0’으로 고도화하면서 공감지능의 AI 가전 시대를 앞당겼다.

차별화된 고객경험 선사

LG전자의 ‘2024년형 휘센 오브제컬렉션 타워 에어컨 9시리즈’ 제품은 고객이 따로 바람의 세기나 방향을 조절하지 않아도 AI가 고객 위치를 중심으로 최적의 쾌적함을 선사한다.

LG전자는 공감지능의 특징을 적용한 제품군을 ▦에어컨 ▦세탁기 ▦건조기 ▦스타일러 ▦공기청정기 ▦로봇청소기 ▦냉장고 ▦전기레인지 ▦오븐 ▦식기세척기 ▦정수기 ▦TV ▦사운드바 등 10여 종으로 확대했다.

일체형 세탁건조기 ‘LG 트롬 오브제컬렉션 워시콤보’는 AI가 고객이 투입한 세탁물의 무게, 습도, 재질을 분석해 LG전자만의 세탁방법인 6모션 중 옷감을 보호하는 최적의 모션으로 세탁·건조한다.

TV의 경우 ‘2024년형 LG 올레드 에보(M4/G4) 시리즈’는 AI가 화면을 분석한 후 원작자의 의도를 더 잘 느끼도록 색감을 보정한다. 동시에 ‘맞춤 화면 설정’으로 AI가 고객이 선호하는 화면을 제공한다.

공감지능 AI가전 위한 ‘온디바이스 AI칩’ 적용 확대

LG전자는 지난해 7월 3년 이상의 연구개발 끝에 온디바이스 AI칩 ‘DQ-C’와 가전OS(운영체제)를 선보였다. 현재 세탁기, 건조기, 에어컨 등 5개 주요 제품에 적용하고 있으며 연말까지 8개 제품군 46개 모델(국내 기준)로 늘려 나갈 계획이다.

LG전자는 TV에서도 공감지능 구현을 위해 전용 온디바이스 AI칩인 알파11 프로세서를 선보였다. LG전자가 10년 동안 쌓아온 AI TV 노하우 와 딥러닝 기술을 집약한 AI칩으로, 지난해보다 4배 향상된 강력한 AI 성능을 실현한다.

서비스에도 공감지능 도입

LG전자는 고객이 제품을 사용하며 느끼는 페인 포인트(pain point)를 해결하는 데도 공감지능에 기반한 서비스로 차별화한다.

LG전자가 올해부터 전화상담 시스템에 도입한 AI는 고객의 음성을 텍스트로 실시간 변환해 보여주기 때문에 상담사가 주소, 숫자 등을 잘못 알아듣는 실수를 방지한다.

AI가 제품의 고장을 미리 예측해 미리 알려주기도 한다. LG전자는 올해 상업용 시스템에어컨 제어 및 모니터링 앱 ‘LG 비콘클라우드’에 ‘AI 고장예측’ 기능을 추가했다.

LG전자는 앞으로 공감지능을 생성형 AI 기반의 스마트홈 서비스로 발전시키는 한편, 홈을 넘어 모빌리티, 온라인 공간 등으로 확대해 차별화된 고객경험을 제공할 계획이다.

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트럼프 2기 시대

떠나는 바이든도, 돌아오는 트럼프도... ‘무더기 사면’ 정치적 노림수는?

미국의 현직 대통령과 차기 대통령이 한날 ‘대규모 사면’을 단행 또는 예고하고 나섰다. 조 바이든 미국 대통령은 역대 최대 규모인 1,539명에 대한 사면·감형 조치를 취했고, 도널드 트럼프 미 대통령 당선자도 취임 첫날 ‘1·6 의사당 폭동’ 사태 관련자를 사면하겠다고 공언했다. 다만 양쪽 모두 정치적 의도를 내포하고 있다는 점에서 이를 바라보는 시선이 곱지만은 않다. 12일(현지시간) 미국 월스트리트저널(WSJ)·뉴욕타임스 등에 따르면 바이든 대통령은 이날 39명에 대한 사면, 1,500명에 대한 감형 조치를 단행했다. 바이든 대통령은 성명에서 “성공적으로 재활을 마치고 지역사회를 더 안전하게 만드는 데 헌신한 39명을 사면한다”고 발표했다. 마리화나 소지 등 비폭력 범죄로 유죄 판결을 받은 사람들이 대상자인 것으로 전해졌다. 바이든 대통령은 이어 “현재 법, 정책, 관행에 따라 기소될 경우 더 낮은 형을 선고받을 1,500명의 장기 징역형을 감형한다”고 덧붙였다. 대부분 코로나19 팬데믹 당시 전염병 확산 방지를 위해 교도소에서 석방돼 자택 격리 중인 사람들 중 아직 형기가 종료되지 않은 이들이다. 백악관은 이번 사면·감형 인원에 대해 “단 하루에 이뤄진 가장 많은 숫자”라고 설명했다. 내년 1월 20일 취임을 앞둔 트럼프 당선자도 취임 직후 대규모 사면을 하겠다는 뜻을 거듭 내비쳤다. 이날 공개된 시사주간 타임과의 인터뷰에서 그는 1·6 사태로 기소된 피고인 대부분을 취임하자마자 사면하겠다고 말했다. 트럼프 당선자는 ‘피고인 전부를 사면할 것인가’라는 재확인 질문에 “사안별로 하겠지만, 비폭력적이었던 사람들은 (충분히) 큰 처벌을 받았다고 본다”며 “취임 후 1시간 안에 (사면을) 시작할 것”이라고 답했다. 이른바 1·6 사태는 2020년 11월 미국 대선에서 트럼프 당선자가 패하자 극렬 지지자들이 이듬해 1월 6일 워싱턴 의사당에 난입한 사건이다. 시위대와 의회 경찰 간 무력 충돌이 빚어지면서 5명이 숨지고, 경찰관 184명이 다치는 비극을 초래했다. 기소된 사람만 1,350명에 달하고, 이들 중 900명 이상이 유죄 판결을 받은 것으로 알려져 있다. 하지만 양측의 사면 모두 ‘국민 통합’과는 거리가 멀다는 지적이 나온다. 우선 바이든 대통령의 사면·감형 조치에 대해 WSJ는 “이달 초 아들 헌터 바이든에 대한 ‘깜짝 사면’으로 공화당은 물론, 민주당 일각의 비판을 받은 후에 이뤄졌다”고 지적했다. 총기 소지·탈세 등 혐의로 유죄 판결을 받은 헌터를 지난 1일 사면한 데 대한 비난 여론을 희석시키려는 의도가 다분하다는 뜻이다. 트럼프 당선자의 사면 예고도 마찬가지다. 1·6 사태가 미국의 민주주의 역사에 씻을 수 없는 상처를 입혔다는 역사적 평가에도 아랑곳없이, 지지 세력만을 위한 ‘선심성 사면’이라는 이유에서다. 미 연방 하원에서 ‘트럼프 저격수’로 활동한 뒤 상원으로 무대를 옮긴 애덤 시프 상원의원 당선자(민주·캘리포니아)는 “1·6 폭동 관련자들에게 사면이 필요하다고 생각하지 않는다”고 잘라 말했다.